در دنیای مدرن امروزی که در فضای فیزیکی تبلیغاتی و به شکل فراتر در فضای مجازی از سایت ها تا شبکه های اجتماعی گرفته انواع خدمات و محصولات بسیار زیاد است و ما در مجاورت صد ها تبلیغات و محصول قرار داریم ، منحصر بفرد شدن کلید دیده شدن است. به همین دلیل است که درخواست خدمات برندینگ افزایش یافته است. ما در این در این مقاله میخواهیم درباره اینکه یک مشاور برند کیست، وظایف مشاور برندینگ چیست، چه نقشی در سازمان دارد و موارد مهم دیگر در این ارتباط صحبت کنیم، پس اگر شما اگر به متمایز بودن علاقه مند هستید با ما در این مقاله همراه باشید.

تعریف کلی مشاوره برند

مشاوره برندینگ برای صاحبین کسب و کار و یا اشخاص حقیقی معروف (اینفلوئنسرها) است تا در فرآیند مشاوره برندینگ مخاطب هدف را شناسایی کرده و بعد با استفاده از اطلاعات بدست آمده، پیام برند مورد نظر را در زمان و جایگاه مناسب با بهترین روش در ذهن و سپس قلب مخاطب ثبت کرد. مشاوره برندینگ به شرکت ها و محصولاتشان کمک میکند که با استفاده از نقاط قوت خود و نقاط ضعف رقبا، بهترین فرصت ها را ارزیابی کرده و برند خود را وارد زندگی مردم کنند. با استراتژی هایی که در فرآیند مشاوره برندینگ طراحی میشود، برندها میتوانند از طریق کانال های مختلف خود را بازاریابی کنند و صدایشان را به گوش مخاطبان، سرنخ ها و مشتریان احتمالی برسانند.

قبل از اینکه وارد جزئیات این موضوع بشیم لازم که تاکیید کنم که ما در این مقاله منظورمون از واژه برندینگ هر ۲ زیر مجموعه برندینگ یعنی  پرسونال برندینگ و برندینگ سازمانی است

مدیران برندیگ و مشاوران آن با یک برند مثل یک دارایی با ارزشی که تاثیر بلند مدت بر روی شرکت دارد، رفتار میکنند. تجربیات و بینش هایی که در این زمینه به دست می آید منجر به ساخت عقایدی میشود که پایه و اساس رشد و مدیریت یک برند است.

برخلاف تلاش های بازاریابی، مشاوران برند مشتریان خود را به سمت رشد استراتژیک جایگاه برند خود سوق میدهند. سپس بازاریابی باید این جایگاه و و پیام های برند را به نقاط ارتباطی برند با مشتری brand touchpoint، انتقال دهد تا برند توسط مشتریان نیز درک شود. ارزیابی تبلیغات، کار آژانس و تحقیق درباره ی بازار موضوعات جداگانه ای هستند که جزء مسئولیت های مشاور برند محسوب نمیشوند.

مشاوران برند، برندها را سیستم هایی زنده و قوی میدانند که موفقیت های مالی شرکت را تضمین میکنند، بنابراین باید آنها را بطور مستمر رشد داد و مدیریت کرد. در نتیجه استراتژی برندینگ و مدیریت برند از مسئولیت های مدیران عالی است، از طرف دیگر رشد برند باید توسط یک تیم با حضور افرادی در جایگاه های مختلف، انجام شود.

این تعامل گروهی جنبه های مختلف برند را پوشش میدهد. روشی است که یک برند موفق خود را از درون به بیرون رشد میدهد، برندی معتبر و جذاب که جایگاهی متفاوت از رقیبان خود دارد. با یک رهبری درست و راهنمایی های به جا، مشاوران برند میتوانند افراد یا کل مجموعه را به سمت شناخت ارزش های اصلی برند و پیاده سازی آنها در کارهای روزانه خود سوق دهند و این ارزش ها را با افتخار در داخل و خارج از شرکت منتشر کنند.

مشاور برندینگ کیست و چرا باید یک مشاور برند استخدام کنیم؟

استیو جابز جهان را جایی پرسرو صدا تعریف میکند. اگر کمپانی اپل برندینگ خود را تغییر نمیداد هیچوقت از مایکروسافت جلو نمیزد. استیو جابز چه کار متفاوتی انجاد داد؟ او چگونه چنین جایگاهی را برای اپل ساخت که با تمام رقیبانش فرق دارد به گونه ای که ۴۰ درصد از کل بازار گوشی هوشمند را در اخیتار دارد؟

این یک روش پیچیده برای موفقیت است اما از یک چیز مطمئنیم، آن هم اینکه اپل ویژن های خود را در تمام محصولات و خدماتش پیاده کرد. از این طریق برند توانست از نظر احساسی و معنایی با مشتریان خود ارتباط برقرار کند. اپل تمام قوانین برندینگ را برهم زد. استیو جابز نه چک لیستی را دنبال کرد و نه استراتژی های رقیبانش را کپی کرد. کاری که او انجام داد یک کار کاملا مردمی بود تا آنجا که آنها به هنگام استفاده از محصولاتش، احساس برتر بودن میکنند.

متاسفانه شرکت ها برندینگ اپل را نمیتوانند کپی کنند. بهترین کاری که میتوانند انجام دهند این است که روش های پایه ای آنهارا به کمک یک متخصص انجام دهند- و این همان جایی است که نقش مشاور برند تعریف میشود.

 

مشاور برندینگ کیست؟

مشاور برند مهارت های کلی و جزئی بازاریابی، تحلیل برند و راه حل هایی برای شرکت ها ارائه میدهد که بتوانند محصولات خود را با موفقیت بفروشند و به اهدافشان برسند. آنها معمولا در مجموعه های مشاوره ای و آژانس های تبلیغاتی حضور دارند که بعد برای مشاوره به شرکت ها ملحق میشوند، آنها معمولا با مدیران و تیم بازاریابی برند در ارتباط هستند و برای گرفتن تصمیم های مهم با اعضای کلیدی مدیریت ارتباط برقرار میکنند.

 

چرا باید یک مشاور برندینگ استخدام کنید؟

استراتژیست های یک برند کاراهایی در جهت تحلیل بازار، تحلیل رقبا، هدف بازار و حضور آنلاین انجام میدهند. شرکتها از طریق این کارها باید رقبای اصلی خود و استراتژی های آنها را بشناسند تا بتوانند در رتبه گیری از آنها پیشی بگیرند. تحلیل رقبا کمک میکند تا شرکت ها بتوانند کلمه کلیدی مورد استفاده آنها، نحوه ی بهینه سازی وب سایت شان و انواع افرادی که در شبکه های اجتماعی آهارا دنبال میکنند را بشناسند. مشاوران برند همچنین بررسی عمیقی در رابطه با پرسونای مشتریان انجام میدهند تا مشکلات آنها و راه حل های مناسب این مشکلات را پیدا کنند.

استراتژیست های برند با تحلیل وب سایت، فاکتورهایی که باعث گرفتن رتبه پایین از گوگل میشوند را بررسی میکنند. آنها تحلیل های عمیقی انجام میدهند تا ببینند با بهبود چه چیزهایی در وب سایت، برند میتواند به اهدافش برسد. در بررسی وب سایت، نحوه ی بهینه سازی صفحات، اجرای تکنیک های سئو مثل تگ های مناسب، بهینه سازی متادیتاها و تگ تصاویر در نظر گرفته میشوند. استراتژیست های برند همچنین نگاهی به دیگر عوامل وب سایت مثل نقشه سایت، شرایط خدمات، حریم خصوصی و ساختار لینک ها می اندازند.

جدای از توانایی های دیگر مشاوران برند، ساخت یک استراتژی محکم برندینگ مختص بیزنس، یکی دیگر از تخصص های اصلی آنهاست. استراتژیست برند میتواند در رابطه با بازار، رقبا، قیمت، بسته بندی ها و نحوه توزیع محصولات نیز تحقیق کنند. با در نظر گرفتن همه عناصر یک محصول آنها میتوانند جایگاهی را برای محصولات یا خدمات یک شرکت در نظر بگیرند که برای مشتریان جذاب باشد و از رقیبان نیز پیشی بگیرد.

 

چگونه یک مشاور برندینگ متخصص انتخاب کنیم؟

انتخاب یک مشاور برند خوب مخصوصا برای شرکت هایی که برای بار اول این کار را انجام میدهند، یک چالش است. بهترین روش این است که ۳ تا ۵ مجموعه یا شخص را انتخاب کرده و با آنها مصاحبه کنید سپس با انجام ارزیابی های مختلف از بین آنها ۲ مجموعه را برگزینید.

دقت کنید فرآیند برندینگ هم نیاز به دانش تخصصی و آکادمیک دارد و هم نیاز به تجربه های موفق داخلی وشناخت به  اکوسیستم کسب و کار ایران، اما متاسفانه این روزها هرکسی در اینستاگرام ادعای مشاوره رو داره پس بسیار با دقت به رزومه تخصصی و تجربی اشخاص یا شرکت ها دقت کنید مخصوصا اگر فقط می خواهید فقط یک مشاوره برندینگ برون سازمانی داشته باشید.

استراتژی سازان برند میتوانند با توجه به تجربه هایشان بخصوص در استفاده از کانال ها و رسانه های ارتباطی مختلف، ارزیابی شوند. برای شرکت ها بهتر است مشاور برندی را انتخاب کنند که بتواند یک برند را طراحی کرده و برای آن استرتژی بسازد.

مشاور برندی را انتخاب کنید که هرچیزی که شرکت میگوید را دنبال نکند، مدیران را وارد چالش هایی کرده و آنها را از منطقه امنشان خارج کند و زمینه را هرچه بیشتر برای خلاقیت و نوآوری فراهم کند. با این حال به یاد داشته باشید که مشاوران باید با روش های آزمون و خطا پیش بروند تا به نتیجه برسند. شرکت ها نمیخواهند با مشاور برندی همکاری کنند که کارش را با گوش دادن به حرف دیگران پیش میبرد.

مسئله مهم دیگر همکاری با کسی است که ویژن های برند را قبول دارد و استراژی های برندینگ را متناسب با آنها میسازد. یک استراتژیست خوب کسی که بتواند آینده شرکت را تصور کند و بداند که شرکت با استفاده از برندینگ چگونه میتواند مسیر موفقیت را طی کند.

یک مشاور، برندینگ یک شرکت را به گونه ای در نظر میگیرد که آن شرکت با ساختاری درست و روشی خلاقانه بر روی اهدافش متمرکز شود. به یاد داشته باشید که برندینگ یک فرمول ریاضی ندارد، بهترین راهکار این است که بطور مستمر با روش های آزمون و خطا پیش بروید. با توجه به اینها کسی را پیدا کنید که در طول مراحل تعریف شده ثبات داشته باشد و انسانی خلاق و علاقه مند به کار با ویژن های مجموعه شما باشد. به طور خاص من کوروش حیدری  به هدف رقابت شرکت ها با هم صنف های خود، راه حل های مشتری مدارانه و استراتژی های برندینگ را برای آنها طراحی و اجرا میکنم. ما بیش از اینکه یک مجموعه در زمینه طراحی سایت و حوزه دیجیتال مارکتینگ باشیم، یک مجموعه برای بهینه و بیشینه کردن حضور شما در سطح توسعه کسب و کار اینترنتی هستیم . همانطور که استیو جابز میگوید:

“این یک فرهنگ مردمی یا ساده فرض کردن آنها و حتی متقاعد کردن آنها برای خرید یک محصول نیست. ما فهمیدیم که چه میخواهیم. ما همچنین در اینکه بسیاری از مردم چه میخواهند، خوب هستیم. این چیزی است که ما بخاطرش پول میگیریم. هدف ما ساخت بهترین محصولات است.”

 

نگاهی به نقش مشاوره برندینگ

جدای از اینکه مشاوران برند در آژانس های تبلیغاتی و مجموعه های مشاوره ای حضور دارند، برخی دیگر از مشاوران برند در حال ارائه تخصص و خدمات خود به شرکت هایی هستند که در زمینه های بازاریابی، برندینگ و استراتژی تجربه و دانش دارند. در رویه های اخیر مربوط به همکاری و استخدام یک مشاور برند، وقتی بخش مدیریت، برندینگ و تیم مارکتینگ نسبت به برند خود دچار سوگیری هایی میشوند و وقتی بیزنس به درستی به اهدافش نمیرسد، یک مجموعه یا شخص ثالت ( منظور متخصص برندینگ یا یک شرکت برندینگ) درخواست نیاز به یک مشاور برند میکند. مشاور برند هوشمندانه همه ی جوانب بازاریابی و برندینگ را از استراتژی PR گرفته تا قیمت گذاری محصولات، بررسی بودجه بازاریابی بصورت ماهانه، چهار بار در سال و سالانه و همینطور اهداف فروش، کارهای خلاقانه، بسته بندی، توزیع، ارتباطات صنفی و تمام مسائل مربوط به برندینگ و استراتژی های بازاریابی را دنبال میکند. یک مشاور برندینگ تیزهوش با دارا بودن تخصص های مورد نیاز برای بهبود فروش محصولات یک شرکت، برنامه ریزی و ساخت استراتژی، بیرون زدن از مرزهای ذهنی و اطمینان از اینکه اهداف برند با پارامترهای رقابتی، ماهیت محصولات، ترجیحات مشتریان و تغییرات بیزنس در یک راستا قرار دارند، به یک عضو ثابت در اتاق فکر شرکت تبدیل میشود. دقیقا مثل فرآیند مشاوره سئو یا استخدام مشاور دیجیتال مارکتینگ شما نیاز به یک متخصص با تجربه در حوزه برندینگ دارید از آنجا که نام مشاور برندینگ در لیست حقوقی شرکت قرار نمیگیرد و او محدود به قوانین و قواعدی که برای دیگر کارمندان وجود دارد، نیست میتواند تخصص و دانش خود را به بیش از یک شرکت یا برند ارائه دهد. اما با این حال یک قرارداد انحصاری وجود دارد آن هم اینکه یک مشاور نیمتواند بطور همزمان به دو شرکتی که محصولات مشابه ارائه میدهند، مشاوره بدهد.

تعرفه مشاور برندینگ و قیمت مشاوره

حقوق مشاور برند معمولا به صورت ماهانه و با توجه به قراردادی که بین او و مدیریت شرکت در ابتدای کار بسته شده است، پرداخت میشود. البته در نظر داشته باشید در بازار کنونی بسیار از مشاورین برندینگ به صورت ساعتی یا حتی دقیقه ای با شما کار می کنند ، اما با توجه به توضیحات بالا من کاملا برای شما ثابت می کنم که چرا هرگز عاقلانه نیست انجام این کار، دقت کنید که همان طوری که در بالا اشاره کردیم فرآیند تخصصی برندینگ یک پروسه مستمر و که حاصل تست و تحلیل می باشد است پس در نتیجه اگر به صورت دائم و مستمر مشاور همراه شما نباشد و در طول روند پروژه با تیم بازاریابی و بخش های دیگر سازمان شما در ارتباط نباشد مثل فرمانده جنگی می ماند که نه به ارتش خود و نه به میدان جنگ  و رقا شناخت دقیق ندارد و حتی در میدان جنگ نیز حضور نخواهد داشت ، لزوم شناخت و حضور مستمر مشاور کنار کسب و کار شماست که در بلند مدت موفقیت شمارو تضمین می کند .

طبق تجربیات ما و بزرگترین شرکت های مشاور سراسر دنیا اوج ضریب تاثیری گذاری و موفقیت در برندینگ زمانی رخ می دهد که شناخت از سازمان و رقبا در تحلیل های بازار و فیدبک های مخاطبین به بلوغ برسد در بازه زمانی ۱۲ تا ۳۶ ماه، پس باید به فرآیند مشاوره برندینگ به عنوان یک سرمایه گذاری بلند مدت و البته بسیار موثر نگاه کرد. با مشاوره های یک باره و ساعتی فقط پول و زمان مجموعه خودتان را هدر می دهید.

برای تبدیل شدن به یک مشاور برند موفق علاوه بر داشتن مدرک تحصیلات تکمیلی در زمینه بازاریابی، برندینگ و ساخت استراتژی، داشتن تجربه ای غنی حداقل ده ساله و بیشتر لازم و ضروری است تا بتواند نیازها و ملزومات مشاوره را بشناسد. موسسات آموزشی و دانشگاه های زیادی وجود دارند که به علاقه مندان در زمینه برندینگ و مارکتینگ به منظور فراگیری دانش در این حیطه-نه تنها به صورت نظری بلکه بصورت عملی، خدمات ارائه میدهند. اما پس از گرفتن یک مدرک در زمینه برندینگ و مارکتینگ، کار با یک شرکت و یا مجموعه خوب به منظور نزدیک شدن به بازار و کسب تجربه برای تبدیل شدن به یک مشاور برندیگ موفق، الزامی است.

 

شرح وظایف مشاور برندینگ

پیش فرض مشاوره برندینگ : ما در این شرح وظایف از طراحی هویت بصری ، جایگاه سازی اولیه برندینگ مثل شعار برند ، رویکر و .. صحبت نمی کنیم چرا که پیش فرض ما این است که شما به عنوان یک کسب و کار قبلا این روند ها رو انجام دادید و در حال حاظر نیاز به یک مشاور برای بهینه سازی فرآیند دارید درواقع دقت کنید فرآیند مشاوره روند تدریجی بهبود وضعیت اولیه است ، اما اگر شما تازه به راه اندازی کسب  کار اینترنتی فکر می کنید باید اول موارد پایه ای رو ایجاد سپس به روند مشاوره فکر کنید

۱.درک ماهیت و اهداف یک شرکت

وقتی یک مشاور برندینگ در یک شرکت شروع به کار میکند، اولین وظیفه او شناخت ماهیت و اهداف آن شرکت است و اینکار باید از طریق برگزاری جلسات با اعضای مهم مدیریت، برندینگ و تیم مارکتینگ انجام شود. مشاور برند باید ویژن ها، ماموریت ها، اهداف کوتاه مدت، اهداف بلند مدت، فروش، ارزش های برند، نقاط قوت برند، بازار هدف، مشتری هدف و حتی تاریخ برند را بشناسد و برای ساخت استراتژی تمامی اینها را یادداشت کند.درواقع نقطع شروع درک چرایی شرکت و جایگاه و منابع یک مجموعه است.

 

۲.تحلیل تنگناها،نقاط شکست

قطعا یک شرکت برای استخدام مشاور برند دلیل مشخصی دارد و آن هم این است که ارزش برند شرکت پایین آمده است و او باید این ارزش ها را بالا برده و در بازار نشر دهد. بنابراین وظیفه اصلی مشاور برند این است که تنگناها و مشکلاتی که باعث نرسیدن برند به اهدافش شده است را بیابد. او باید بداند که این مشکلات در کدام بخش ها قرار دارند؛ در عملکرد کسب و کار، در فروش، انگیزه کارکنان، ابزار بازاریابی، استراتژی های برند، رقابت در بازار یا در ماهیت و ویژگی های محصولات. مشکلات میتوانند یکی یا بیشتر باشند، او باید این مشکلات را پیدا کرده و برایشان راهکارهای عملی ارائه دهد. درواقع بعد از مپ کردن وضعیت فعلی شرکت باید نقاط ضعف و چرایی پیدایش این نقاط رو بررسی کرد این بررسی شامل داده های مقایسه ای بازار ، مشتریان و درون سازمانی است.

 

۳.دسترسی به سطح آگاهی مشتریان

مشتریان بهترین سفیران یک برند محسوب میشوند، بنابراین یک مشاور برند باید با انجام تحقیقات اولیه و ثانویه به سطح آگاهی آنها از برند، دسترسی داشته باشد. او باید به سوالاتی از این دست پاسخ دهد؛ آیا آنها (مشتریان) راجع به برند فکر میکنند، چگونه محصولات ارائه شده به حل مشکلات آنها کمک میکند، انتظارات آنها از این برند چیست، آیا شکایتی دارند، چرا محصولات این برند را به محصولات رقیبانش ترجیح میدهند، اینها سوالاتی هستند که برای داشتن مشتریانی وفادار، به برند کمک میکنند.فراموش نکنیم برند یک مفهوم ذهنی در ذهن مخاطبین شماست و مشتریان شما با ارزش ترین بخش کسب و کار شما رو تشکیل می دهند لذا سطح ادراکی آن ها از کسب و کار شما مهم ترین بخش برای شروع است ، شناخت این سطح و برنامه ریزی برای جهت دهی با جایگاه ذهنی مورد نظر شما وظیفه سوم یک مشاور برند است

 

۴.برنامه ریزی برای بازاریابی و استراتژی های تقویتی

در قدم بعدی برای درک ماهیت بیزنس و ویژگی های محصولات، او باید برای بازاریابی و استراتژی های تقویتی برنامه ریزی کند تا بتواند به برند در افزایش فروش محصولات و افزایش وسعت آن کمک کند.وقتی متوجه دلایل ضعف سازمانی و یا جایگاهی در ذهن مخاطب شدید حالا یک مشاور برندینگ قوی برای این مشکلات باید راه حل های پیشنهادی خود را عرضه کند ، اما دقت کنید این فرآیند در رابطه تنگاتنگی با تیم بازاریابی و توان مجموعه شماست ، دقیقا به همین دلیل است که توضیح دادیم که مشاور ساعتی یا موقتی هرگز شانس موفقیت و کمک به شما رو در روند برندینگ نخواهد داشت.

 

۵.شناسایی رقیبان و تحلیل بازار

یک مشاور باید رقیبان مستقیم و غیرمستقیمی را که یک برند در بازار با آنها مواجه میشود را بشناسد تا بتواند در راستای ساخت استراتژی برای بازاریابی، ابزارهای تقویتی و بالا بردن ارزش برند، برنامه ریزی کند و همچنین برند را دارای ویژگی های رقابتی کند. دقت کنید عمق این بخش کلیدی ترین وظیفه یک کارشناس برندینگ در جایگاه مشاوره برند رو ایفا می کنه چرا که درک جایگاه برند های دیگه در بازار و ذهن مخاطب از نظر رابطه حسی ، سطح دسترسی ، سهم بازار و … بسیار نقش کلیدی در تصمیم های استراتژیک ایفا می کند موضوع فقط هزینه کردن و بزرگ کردن و تکرار بصری برند نیست بلکه اینکه کجا به چه شکل و در چه زمانی حضور داشته باشید هنر واقعی برندینگ رو به نمایش می گذارد.

 

۶.بهبود خدمات مشتریان – تجربه ادراکی مشتری

مشاور برند باید برنامه هایی برای ارائه خدمات به مشتریان و رقم زدن تجربیاتی در حین خرید و پس از آنرا برنامه ریزی و طراحی کند تا بتواند مشتریان فعلی شرکت را تبدیل به مشتریان وفادار کند.فراموش نکنید همون طوری که پیش تر بارها اشاره کردیم برند یک تجربه ادراکی توسط مخاطبین شماست و در نهایت هدف شما از فرآیند برندینگ افزایش سطح و بیهنه سازی عمق تجربه مشتری و ادراک مخاطب از شماست ، هیچ ارزشی واقعی نیست همه ارزش های قراردادی و ذهنی هستند لذا ما باید تصویر خودمان را شکل بدیم ، قبل از اینکه بازار و ترجیحات مشتری تصویر اشتباه یا ضعیفی از ما به تصویر بکشد.