آموزش ساده دیجیتال مارکتینگ با کوروش حیدری
جدول خلاصه محتوا
آموزش گام به گام دیجیتال مارکتینگ به زبان ساده
دیجیتال مارکتینگ ،حتما شمام جزو اون دسته افرادی هستید که بارها و بارها این کلمه رو شنیدید ولی هنوز درک کامل از بازاریابی دیجیتالی ندارید پس قطعا این آموزش برای شماست.
شاید اول بهتر باشه بپرسیم دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ بازاریابی آنلاین نیست این مهم ترین اصلی که باید بدونیم!!!
در این آموزش گام به گام درک دقیق از این مفهوم خواهید رسید.
واژه دیجیتال مارکتینگ در اوایل سال ۲۰۰۰ برای اولین بار شروع به استفاده شدن ازش شد شاید باورش سخت باشه ولی فقط ۲۰ سال از رواج استفاده عمومی این مفهوم می گذره.
اما مفهوم واقعی اون سال ها قبل خلق شده بود ، اگر به طور دقیق بخوام بهتون بگم حدود ۱۰۰ سال پیش.
ژولیا مارکونی اولین دیجیتال مارکتر تاریخ
حدود ۱۰ سال طول کشید تا از رادیو به صورت عمومی استفاده بشه ، اما قطعا دقیقا همون حوالی بود که متوجه شدند با این
حال راحت تر می تونم این مفهوم رو باهم درک کنیم ، تمامی فعالیت های بازاریابی که شامل : تبلیغات ،مدیریت محصول ، مدیریت مشتریان ، فروش و غیره که با استفاده از ابزار های دیجیتال مثل : رادیو ، اینترنت ، شبکه های اجتماعی ، موبایل و … انجام بشه رو بهش دیجیتال مارکتینگ یا همون بازاریابی دیجیتالی گفته می شه یادتون باشه خیلی ها به جای دیجیتال مارکتینگ از کلمه بازاریابی آنلاین استفاده می کنند که ممکنه فرد رو دچار خطا کنه !
وقتی کلمه آنلاین میاد خیلی ها فکر می کنند فقط وبسایت و سوشال مدیا و از این دسته آنلاین هستند و در واقع فقط کانال هایی که در بستر اینترنت هستند رو می شمارند در صورتی که این تعریف ناقص هست و دیجیتال مارکتینگ شامل موبایل ، تلفن ، رادیو و .. هم می شود.
درواقع به زبان ساده
دیجیتال مارکتینگ بازاریابی محصول یا خدمات است به واسطه ابزار های دیجیتال .
دقیقا برای همینه که من همیشه به دانشجو هام میگم دیجیتال مارکتینگ قبل از گوگل و تبلیغات کلیکی و موتور های جستجو بوده !
حتما می پرسی چطور اینو دیگه نشنیده بوم ، دیجیتال مارکتینگ آفلاین؟
تا اخر این مقاله بامن همراه باش تا کامل بهت توضیح بدم، ولی قبلش باید باهم بدونیم که چرا اصلا دیجیتال مارکتینگ اصولا انقدر اهمیت داره.
چرا آموزش دیجیتال مارکتینگ اهمیت داره؟
قبلش بیاید راجب بیلبورد ها صحبت کنیم! بله درسته بیلبورد ها شهرمون !
اگر عموما توی مراکز استان ها زندگی کنید قطعا بیلبورد های تبلیغاتی رو بارها و بارها دیدید ، جنگ تمامی ناپذیر جایگاه های بزرگ اتوبان ها ، خیابان های اصلی شهر ، ولی واقعا چقدر توجه مخطابین رو جلب می کنه؟ اصلا چقدر زمان موثر یک نفر داره در حرکت که بتونه بیلبورد ها رو و پیام تبلیغاتیشون رو دریافت کنه اون هم با هزینه میلیاردی تبلیغاتی که هر مجوعه ای نمی تونه پرداخت کنه ، تازه اگر کمی به صنعت تبلیغات آشنایی داشته باشید می دونید که یک شرکت با گرفتن یک بیلبورد به جای نمی رسه برای ایجاد آگاهی نیاز داره به گرفتن چندین بیلبورد و میلیارد ها تومن هزینه اون هم بدون ابزار یا شاخصی که بتونه به طور دقیق و مشخص ضریب تاثیر گذاری تبلیغات یا نتیجه خروجیش رو بسنجه!
چه بخوایم قبول کنیم چه نه ولی تبلیغات بزرگ بیلبورد شهری در مقابل تبلیغات حتی یک پیج معروف اینستاگرامی حرفی برای گفتن ندارند! خوشبختانه یا متاسفانه بیلبورد ها مرده اند.
یک دلیل ساده دیگه اینکه در اینده رانندگی به شکل زیر خواهد بود و فرد در حال تماشای مانیتور ماشین دیگه توجهی به محیط بیرونی نخواهد داشت مضاف بر اینکه با ماشین های هوشمند و تحول صنعت حمل نقل سرعت جابه جایی اونقدر زیاد خواهد بود که دیگه کسی فرصت دیدن هیچ بیلبوردی رو نخواهد داشت!
حتی همین الان هم اکثر مسافرین یک خودرو به جز راننده احتمال بسیار زیاد سرشون توی گوشی هاشون هست تا اینکه بخوان بیرون رو نگاه کنند!
و این موارد تازه بدون درنظر گرفتن خودرو های هوشمند بدون نیاز با راننده است که همین حالا شرکت گوگل ، تسلا ، بی ان وی دارند ،
در واقع میزان استفاده کاربر های از دستگاه های دیجیتال روز به روز درحال افزایش است
خوب حالا که یک دید کلی پیدا کردید نسبت به توضیح بازاریابی اینترنتی ویکی پیدیا و اهمیتش بیاید به صورت تخصصی تر و گام به گام بررسیش کنیم باهم!
دیجیتال مارکتینگ آنلاین یا آنلاین مارکتینگ
کانالهای اصلی دیجیتال مارکتینگ
-
سئو و بهینه سازی سایت
-
بازاریابی موتورهای جستجو
-
بازاریابی محتوا
-
بازاریابی شبکه های اجتماعی
-
تبلیغات کلیکی و نمایشی
-
بازاریابی شبکه یا درصدی
-
بازاریابی ایملی
-
بازاریابی پیامکی
بازاریابی دیجیتالی آفلاین یا دیجیتال مارکتینگ آفلاین
خیلی ساده است ، هر نوع بازاریابی که به واسطه ابزار دیجیتال انجام بشه دیجیتال مارکتینگ هست یادتون میاد بالاتر یادگرفتیم ، خوب پس استفاده از رادیو می شه دیجیتال مارکتینگ آفلاین اما استفاده از پادکست در اینترنت می شه دیجیتال مارکتینگ آنلاین به همین سادگی! هرچند با این مورد به صورت کامل آشنایی دارید مدیم های قدیمی تر دیجتال برای بازاریابی همگی در این دسته قرار می گیرند ، مثل تبلیغات در تلویزیون ، یادمه این اشتباه رایج دسته بندی تبلیغات حتی توی دانشگاه در مقطع کارشناسی ارشد هم این مورد بود در سطح اساتید بازاریابی که فکر می کردند دیجیتال مارکتینگ صرفا بستر های اینترنتی هستند در صورتی که کاملا غلط و اشتباه بود ، حالا بیاید کمی بیشتر باهم راجب بازاریابی دیجیتال آفلاین صحبت کنیم!
دیجیتال مارکتینگ آفلاین ۴ دسته بندی اصلی داره
-
بازاریابی آفلاین ارتقا یافته (Enhanced Offline Marketing)
-
بازاریابی رادیویی (Radio Marketing)
-
بازاریابی تلویزیونی (TV Marketing)
-
بازاریابی تلفنی (Mobile Marketing / Phone Marketing)
دیجیتال مارکتینگ آفلاین ارتقا یافته
خوب اول از همه این مورد بررسی کنیم ، یک مثال خیلی ساده براتون می زنم فرض کنید به جای بیلبوردهای تبلیغاتی عادی که یک تصویر بنری چاپ شده هست ، شما از LCD های بزرگ برای نمایش تبلیغات در همون جایگاه بیلوردی استفاده کنید ، حالا باز هم این بازاریابی سنتی بیلبوردی هست ؟
درست حدس زدید این تبدیل شده به یک ابزار دیجیتال مارکتینگ آفلاین ، در واقع هر جایی که مدل قدمی بازاریابی با استفاده از ابزار های جدید دیجیتالی ارتقا داده شده در گروه بازاریابی دیجتالی آفلاین ارتقا یافته قرار می گیره! در چند سال اخیر ما شاهد تغییر بسیاری از مدل های بازاریابی و ارتقای اون ها به سمت دیجیتالی شدن هستیم، به ویژه در کلان شهر های کشور های توسعه یافته مثل نیویورک ، امریکا – توکیو ، ژاپن – دبی ، امارات و ….
-
-
-
-
-
- مدیریت محصول
- مدیریت مشتریان
-
-
-
-
-
- مدیریت فروش
-
-
-
-
-
- مدیریت تبلیغات
-
-
-
-
-
- مدریت برند
-
-
-
-
-
- مدیریت روابط عمومی
-
-
از ابزار های دیجیتالی استفاده کردید شما در واقع از دیجیتال مارکتینگ آفلاین ارتقا یافته استفاده کردید. نکته بسیار مهم توی این بخش اینکه این مدل ابزار ها به ذات طوری طراحی شدند که هم به نفع صاحب کسب و کار هست و هم به نفع مشتری و استفاده کننده ، بیاید باهم یک سناریو بسیار مهم این حوزه رو که حتما دید رو بررسی کنیم! تبلیغات دور زمین فوتبال ! یک مثال کاملا مهم از بازاریابی دیجیتال آفلاین ارتقا یافته. این مدل تبلیغات برای هر دو گروه در گیر تبلیغات محاسن داره : شرکت مجری تبلیغات محیطی ورزشگاه : می تونه از متن ها و تصاویر اسلاید های جذاب استفاده کنه برای افزایش بهروه تبلیغات مشتریش و در عین حال چون تغییر می کنه می تونه تعداد تبلیغات بیشتر و کنترل شده تری داشته باشه، شاید باورتون نشه اما در بعضی بازی ها تبلیغات محیطی بازی بعد از گل تیمی که در خانه خودش بازی می کنه بسیار تاثیرگذار تر هستش تا زمانی که تیم باخته به نظر میاد شرکت تبلیغ کننده : کنترل بیشتری روی محتوا داره ، ضریب تاثر گذاری محتوای بصری متحرک طبق آمار ۳۰۰% بیشتر از مدل ثابتش هست
بازاریابی رادیویی –Radio Marketing
این مورد رو هم دیگه دوستان دهه ۶۰ و به قبل بیشتر باهاش درگیر بودند هرچند این روزها بسیار ضریب تاثیر و مخاطبین این بخش از دست رفته و سویچ کرده به پادکست های آنلاین که هر موقع مخاطب بخواد می تونه گوش کنه ، اما خوب هممون فکر کنم موج ۸۸ اف ام رو توی ذهنمون داریم رادیو جوان صبح بخیر تهران و…. هنوزم خیلی ها مخاطب این بخش هستند ، تا حتی ۱۰ سال پیش یکی از مهم ترین مدیم های پرسونال برندینگ شناخته می شد هر دکتر و متخصصی که می خواست مطرح بشه مهمان گفتگو های تخصصی برنامه های رادیویی می شد، هرچند هنوزم عده ای بر این باور هستند که این مدیم و اولین ابزار دیجیتال مارکتینگ هنوز هم کارآمده اما باید گفت که بعد از گذشت بیش از ۱۰۰ سال و اینکه اولین ابزار دیجیتال مارکتینگ بوده این روزها قطعا ضعیف ترین کانال دیجیتال مارکتینگ آفلاین هستش! البته این نکته بسیار مهم که در ایران این وضعیت به دلیل افت شدید کیفی برنامه های رادیو هم افزون شده ، چون به نسبت کشور های توسعه یافته مثل امریکا همچنان ۷۰% مردم روزانه به طور مرتب رادیو گوش می کنند، یک نکته دیگه هم بسیار مهم که خیلی از رادیو ها امروزه روی بستر اینترنت هم هستند نه به صورت پادکست بلکه به صورت Stream آنلاین ، پس باید نتیجه بگیریم که بازاریابی رادویی هم یک مدل دیجیتال مارکتینگ آنلاین رو داره و هم دیجیتال مارکتینگ آفلاین.
بازاریابی تلویزیونی TV-Marketing
و به جرات می تونم بگم تنها بخشی از کانال های دیجیتال مارکتینگ آفلاین هستش که میلیاردها تومن سالیانه شرکت های پولشون رو دور می ندازند و این مورد فقط در مورد ایران صدق نمی کنه بلکه امار نشون می شده در امریکا و کشور های اروپایی هم استارت های آنلاین VOD مثل Netflix و یا تیوب های ویدیو آنلاین مثل YouTube و Vimeo تقریبا ۸۰% مخاطب های تلویزون ها رو گرفتند ، هر در ایران این اتفاق از ۱-۲ سال اخیر بسیار قابل لمس شده اون به واسطه VOD های ایرانی مثل فیلیمو و نماشا ، برای دوستانی که هنوز معنی خود کلمه VOD رو نمی دونند این کلمه مخفف Video On Demand یا همون دیدن ویدیو به درخواست بدون وابستگی به زمان پخش هست ! البته رسانه ها تلویزونی در تمام دنیا چه به صورت مخابره آنتی چه کابلی از اعتبار خودشون از دست دادند و این موضوع باعث شده جایگاه مناسب و تاثیر گذاری برای تبلیغات و ارتباط با مخاطبین نباشند . قبل از هر کسی در تلویزون نمایش داده می شد بسیار معرف می شد و اعتبار بزرگی بود ، اما این روز ها برخی پست های شبکه های اجتماعی سرعت پخش و ضریب تاثیرگذاری بیشتری دارند کما اینکه تعداد مخاطبین بیشتری هم در این پلتفرم های آنلاین حضور دارند! سهم زمانی و تعداد از نظر مخاطب قطعا برای بازاریابی تلویزیونی بسیار رو به کاهش هست ، اما همیشه اینطور نبود! اگر شما هم مثل من از نسل دهه ۶۰ باشید حتما با بابا قورقوی و برند داروگر و بچه کوچیک و شامپو بس خاطره دارید تصاویر قدرت مند و به یاد مندی که جایگاه سازی برای برند ها کردند !!!
نکته ای که بسیار مهم در مورد دیجیتال مارکتینگ های آفلاین باید بدونید بزرگ ترین مشکلشون هدف مند نبودن و عدم توانایی اندازه گیری موقیت کمپین ها بوده ، ما نمی دونیم چند درصد از مخاطب های تلویزیون حتی وقتی ساعت و برنامه خاصی رو در کنداکتور انتخاب می کنیم اصلا در اون لحظه به تبلیغات توجه می کنند یا حتی می بینند به همین دلیل مثل پرت کردن سنگی در تاریکی است ، یادتون باشه هر چیزی که شاخص اندازه گیری بشه براش تعریف کرد می شه بهره وریش رو بررسی کرد و ارتقاش داد ، هرچند در مورد تبلیغات این مدلی هم شاخص هایی وجود داره اما ضریب دقت و بررسی عملکردش بسیار ضعیف هست.
اشاره به یک نکته البته حائز اهمیت است ، یک گزینه استثنا وجود داره ، تبلیغات پایین و بالای صفحه در هنگام بازی های فوتبال هرچند در بسیاری از کشور های این مدل تبلیغات خلاف قانون هست و اجرا نمی شه اما در ایران بسیار مهم و تاثیر گذار هست همچنان .
در حال حاظر در کشور خودمون بابت هر ثانیه از تبلیغات تلویزیونی میانگین ۱۹ تا ۳۰ میلیون تومن هزینه خواهد داشت که در مقایسه با صرف این اعداد نجومی کانال های دیجیتال مارکتینگ آنلاین شما حداقل ۱۰۰۰% بیشتر تاثیر گذار و نتیجه محور خواهید بود.
و در اخر
بازاریابی تلفنی ، تله مارکتنیگ
شاید باورتون نشه اما به همه اتفاقاتی که افتاده همچنان بازاریابی موبایلی و تلفنی موثر ترین و تاثیر گذارترین کانال دیجیتال مارکتینگ آفلاین هستش ، بله درست شنیدید تاثیر یک اس ام اس گاهی بیشتر از یک برنامه تلویزیونی یا حتی یک بیلبورد هستش ، البته اگر درست از این ابزار استفاده بشه ، هرچند با توجه به استفاده از تکنولوژی های جدید شما خیلی کنترل بیشتری در هدف مند کردن فرآیند های بازاریابی تون دارید، البته دقت کنید خواهشا تا من می گم بازاریابی متاسفانه همه ذهن ها اول می ره سراغ تبلیغات در صورت که نگاه کنید چطور همین بازاریابی تلفنی چه تاثیر بزرگی بر مدیریت مشتریان داشته !
بازاریابی تلفنی رو به ۳ بخش اصلی تقسیم کنیم :
-
بازاریابی SMS – اس ام اس مارکتینگ
-
بازاریابی موبایلی
-
بازاریابی تلفنی
هر چند برای اینکه تحلیل و بررسی عمیق تری داشته باشیم بهتره که هر کدوم از این موارد رو در یک مقاله مجزا بررسی کنیم! اما در حال حاظر بد نیست به چند آمار دقت کنیم!
که ۸۰% کاربرهای اینترنت از طریق تلفن همراه هوشمند از اینترنت استفاده می کنند !!! که این یعنی یک فرصت ایده آل برای بازاریابی، البته این باعث نمی شه که هر مدل از این کانال استفاده کنید و نتیجه بخش باشه!
مثال نقض : Cold Calling این اصطلاح به معنای اینکه که بدونید که طرف مقابل رو بشناسید و بدونید که مشتری شما هست یا نه بهش زنگ بزنید و بخواید محصولتون رو بفروشید ، به خود من فروشنده آماتور یک بار تماس گرفت ۲۰ دقیقه توضیح داد که چقدر دبیرستان پسرانه خوبی دارند و اگر من بچم رو بفرستم اونجا آینده تحصیلی و شادی امروزش تضمین خواهد بود ، بدون اینکه اصلا بپرسه من اصلا ایا بچه دارم یا نه !
مثال بعدی اس ام اس های تبلیغاتی فراوان بدون هدف : درمان کچلی ، لیرز موهای زائد و … که حتما شما ۱۰۰۰ تا مثالش رو دیدید خودتون و تجربه کردید ،
اما اگر درست و به جا ازش استفاده بشه بسیار کارآمد هستش!امار نشون می ده بالای ۹۰% از پیامک ها حتما باز می شن در صورتی که این OpenRate حتی در ایمیل مارکتینگ هم صدق نمی کنه و ضریب بسیار بالای هستش!
بازاریابی QR کد
البته این مورد هم بسیار موضوع جدید و جذابی هست همون طور که می بینید حتی شبکه های اجتماعی بزرگ مثل اینستاگرام هم بسیار استفاده می کنه از این ابزار اما با توجه به تجربه ۱۰ ساله من در حوزه دیجیتال مارکتینگ ایران این بخش هنوز به پختگی خودش نرسید و عمومیت استفاده ازش بسیار کم هستش !
توی مقالات تخصصی تر براتون بیشتر باز می کنم که از نظر هزینه ، ضریب تاثیر گذاری و زمان تاثیر گذاری هر کدام از این کانال های تبلیغاتی چه تفاوتی باهم دارند، امیدوارم از این آموزش استفاده کرده باشید ،
حتما سوالات و نظراتتنون رو برام کامنت کنید که بتونیم تعامل بهینه تری باهم داشته باشیم .
مشاوره توسعه کسب و کار اینترنتی
با تکیه بر دانش تخصصی بروز و تجربه +۱۰ سال در حوزه کسب و کارهای اینترنتی و اعتبار تاییده های بین المللی به توسعه کسب و کار اینترنتی خود فکر کنید
نتیجه گیری
با توجه به فرآیندهای اصلی بازاریابی و استراتژی کلی کسب و کار اینترنتی شما تمام این کانال ها می تونه براتون مفید باشه ، اما با شناخت دقیق تر و تخصصی تر اون ها می تونید برنامه ریزی کنید که چه وقت از کدوم یکی از این کانال های استفاده کنید و چه میزان از بودجه تبلیغات رو باید مصرف کنید، هرچند اگر تجربه من رو بخواهید یک پلن استراتژی موفق از تمام ابزار های در موقع و زمان خودش به میزان مناسب باید بهره بگیره و در واقع یک پلن ۳۶۰ درجه بازاریابی داشته باشه برای اینکه بتونه ذهن مخاطب خودش رو تحت تاثیر قرار برده و مشتریانش رو به بهترین طریق مدیریت کنه!
ممنون می شم با نظرات خودتون هم ما رو حمایت کنید و هم جهت دهی مثبت به روند تعامل دو سویه ما داشته باشید
منابع:
