تیم دیجیتال مارکتینگ از چه افرادی تشکیل شده است؟

در عصر دیجیتالی امروز دیگر بعید است یک سازمان حتی یک شرکت کوچک پیدا کنید که واحد دیجیتال مارکتینگ در آن وجود نداشته باشد ، چرا که در قرن جدید بازاریابی کلاسیک و سنتی بدون بهره بردن از ابزارهای دیجیتالی راه به جایی نخواهد برد ، لذا اهمیت واحد و تیم دیچیتال مارکتینگ بیشتر از قبل شده است ، در این مقاله به صورت تفصیلی به معرفی ساختار تیم دیجیتال مارکتینگ نقش ها واحد های شغلی و دامنه وظایف هرکدام می پردازیم به همین جهت اگر قصد راه اندازی کسب و کار اینترنتی را دارید و شاید به این حوزه علاقه مندید توصیه می کنم در این مقاله با ما همراه باشید

در صورتی که هنوز با مفهوم دیجیتال مارکتینگ به صورت کامل آشنا نیستید توصیه می کنیم مقاله آموزش دیجیتال مارکتینگ به زبان ساده رو مطالعه کنید و سپس پس از درک کامل دیجیتال مارکتنیگ به سراغ ساختار تیم دیجیتال مارکتینگ بیایید.

تیم دیجیتال مارکتینگ از چه افرادی تشکیل شده است؟

اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ و وظایف هریک در تیم

تیم بازاریابی دیجیتال متشکل از متخصصان مختلفی است که هر کدام دارای مهارت ها و نقش های متفاوتی هستند. در اینجا نگاهی به اعضای مختلف تیم بازاریابی دیجیتال یا تیم دیجیتال مارکتینگ و مسئولیت های آنها می اندازیم:

 

مدیر دیجیتال مارکتینگ و وظایف آن

مدیر دیجیتال مارکتینگ (The Digital Marketing Manager) به صورت اصولی باید حداقل بالای ۱۰ سال سابقه و مهارت در همه حوزه ها و کانال های دیجیتال مارکتینگ داشته باشد، این شخص برای مدیریت تیم دیجیتال باید تخصص و تجربه کافی از همه کانال ها از سئو گرفته تا اس ام اس مارکتینگ داشته باشد، همچنین باید بتواند با ابزارهای مهم آنالیز دیتا و گزارش گیری مثل گوگل آنالایتیکس و گوگل سرچ کنسول کار کند و به این ابزارها مسلط باشد. مدیر دیجیتال مارکتینگ زیر نظر مدیر بازاریابی فعالیت می کند و گزارشات را به مدیر بازاریابی ارائه خواهد داد، شخصی که مدیریت و بررسی همه ورودی ها از همه کانال های دیجیتال مارکتینگ را بر عهده دارد ، استراتژی های هر بخش را بررسی و نظارت می کند ، مشخص می کند که کدام کانال اولویت بالاتری دارد و نتیجه بهتری خواهد داشت، قطعا مسئولیت اصلی و تهیه گزارشات و پاسخگویی نهایی بر عهده مدیر دیجیتال مارکتینگ است .

-نظارت بر کار هر یک از تیم ها
-بررسی استراتژی های هر بخش از نظر نتیجه و اثر بخشی
-بررسی ورودی های وبسایت
-بررسی اهداف فروش آنلاین با نتایج هر یک از کانال ها
-تعیین و برگزاری جلسات مورد نیاز با سرپرست های هر بخش و تامین نیاز های لازم برای اهداف مشخص شده و همچنین مشخص کردن تارگت های هر تیم به صورت دوره ایی
-تهیه گزارش های دوره ایی از نتایج ورودی تیم
-برگزاری جلسات دوره ایی با بخش های مختلف جهت بررسی نیاز ها و نتایج

در واقع یک دیجیتال مارکتر متخصص که تجربه کار در پروژه های متفاوت را داشته باشد و درک طراحی ، پیاده سازی و نظارت بر استراتژی دجیتال مارکتینگ می تواند در جایگاه مدیر دیجیتال مارکتینگ فعالیت کند

 

استراتژیست بازاریابی :

یک نفر استراتژیست بازاریابی به ایجاد استراتژی هایی برای کمپین های بازاریابی دیجیتال کمک می کند، از جمله نحوه دستیابی به مخاطبان هدف(target audiences) ، نوع محتوایی که باید استفاده کرد، بهترین کانال ها برای دستیابی به مشتریان (customers) و اهداف هر یک از کمپین هایی که باید پیاده سازی شود ، را تعیین میکند، این استراتژی شامل ترافیک ارگانیک و سئو نمیشود و سئو به صورت جداگانه توسط مدیر سئو ولی با هماهنگی بقیه مدیر ها و سرپرست ها انجام خواهد شد.

 

یک مدیر سئو:

مدیر SEO مسئول هدایت ترافیک ارگانیک از موتورهای جستجو با بهبود وضعیت وب سایت شما در گوگل و سایر موتورهای جستجو است. این بدان معنی است که مطمئن شوید وب سایت شما در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERPs) رتبه بالایی دارد، اطمینان حاصل کنید که به درستی برای موتورهای جستجو بهینه شده است و حاوی محتوای ارزشمندی است که بازدیدکنندگانی را که احتمالاً به مشتری تبدیل می شوند جذب می کند. مدیر سئو عضوی از تیم دیجیتال مارکتینگ است که تقریبا با همه بخش ها و تیم های دیجیتال مارکتینگ باید ارتباطات تنگاتنگ و نزدیک داشته باشد، تقریبا ۷۰ درصد از فعالیت های آنلاین با هماهنگی این تیم یا شخص انجام خواهد شد ، چرا که انجام فعالیت های جداگانه هر یک از بخش ها نتایج جبران ناپذیری برای کل شرکت در پی خواهد داشت. کلیه پروسه های بازاریابی محتوا و هماهنگی با کپی رایتر هم در این بخش و یا زیر نظر مدیر سئو صورت میگیرد، استراتژی های کمپین های PPC با هماهنگی با مدیر سئو صورت میگیرد و همچنین کمپین های SME هم با هماهنگی با مدیران بخش های دیگر اما در این تیم پیاده سازی میشود.

در صورت تمایل به اطلاعات بیشتر به حوزه سئو می توانید پادکست تجربیات سئو را در ۲ قالب ویدیویی و صوتی دنبال کنید.

 

برنامه ریزی و نظارت کلیه :

-استراتژی های کلمات کلیدی مربوط به بخش تولید محتوای مجله اینترنتی
-مدیریت و استراتژی تقویم محتوایی کلی وبسایت
-تولید محتوای هماهنگ با کمپین ها برای وبسایت با هماهنگی بقیه بخش ها
-نظارت بر کلیه امور تکنیکال وبسایت با هماهنگی تیم فنی بر اساس اصول سئو
-نظارت بر تولید محتوای کلی وبسایت از جمله محصولات در وبسایت های فروشگاهی
-بررسی و نظارت بر قسمت های فنی (هاستینگ) و پیگیری ارتباطات و عملیات لازم

 

متخصص سئو :

متخصص سئو یکی از اعضای تیم سئو هست ، که به مدیر سئو در پیاده سازی و دنبال کردن اهداف سئو کمک می کند ، متخصص سئو تجربه بالای ۳ سال در زمینه سئو دارد و بر همه جنبه های سئو آشنایی و دانش کامل دارد ، فرق متخصص سئو با مدیر سئو در زمینه تجربه می باشد ، که تجربه کمتری از نظر مدیریت پروژه سئو و تیم سئو و ارتباط با بقیه تیم دیجیتال مارکتنیگ ، دارد ، همچنین تجربه مواجه متخصص سئو با مشکلات سئو و رفع آنها ، نسبت به مدیر سئو کمتر است به همین دلیل استراتژی های ارگانیک همه از طرف مدیر سئو ارائه خواهد شد. هرچند ما توصیه می کنیم در کنار تیم خودتان حتما یک مشاوره سئو و بهینه سازی موتور های جستجو داشته باشید تا روند کاری شما تسهیل و تسریع شود.

 

مدیر محتوا:

مدیران محتوا مسئول ایجاد محتوای قانع کننده هستند بر اساس و تحت نظارت مدیر سئو ، در واقع مدیر محتوا بر اساس استراتژی های مدیر سئو و سئو باید مانند خط کشی در کنار تیم محتوا باشد تا تیم بر اساس اصول پیش برود، تمامی هماهنگی ها و گزارش های تیم محتوا بر عهده مدیر محتوا می باشد .

 

تیم تولید محتوا :

این تیم مسئول تولید محتوای متنی برای هر بخش از وبسایت هستند ، از پست های مجله اینترنتی گرفته تا محتواهای مربوط به محصولات و خدمات و کتگوری ها ، همه و همه در این بخش تولید خواهند شد، لازم به ذکر است که محتواهای تصویری در شرکت های کوچکتر و با هماهنگی می تواند در این بخش انجام شود، تصاویری مثل تصاویر مقالات و محصولات فروشگاه های اینترنتی می تواند در این بخش باشد.

 

مدیر شبکه های اجتماعی :

تمام حساب های رسانه های اجتماعی (به عنوان مثال، فیس بوک، توییتر و لینکدین و اینستاگرام و ..) را مدیریت می کند و آنها را با محتوای مرتبط برای مخاطبان هدف شما به روز نگه می دارد.استراتژی های لازم برای رسیدن به اهداف مشخص شده در شبکه های اجتماعی را ، مدیر شبکه های اجتماعی مشخص می کند ، تقویم محتوایی شبکه های اجتماعی و هاهنگی های لازم برای کمپین های شبکه های اجتماعی بر عهده این شخص است، همچپنان بنا بر بزرگی تیم و شرکت این شخص می تواند یک نفر یا بیشتر باشد. مدیر شبکه های اجتماعی و تیم آن (در شرکت های بزرگ) یا شخص متخصص سوشال مدیا ، مسئولیت مدیریت تمام حساب های رسانه های اجتماعی شرکت از جمله: فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، پینترست و گوگل پلاس و … را بر عهده دارند. آنها با استفاده از تخصص و تجربیات خود و همچنین هشتگ های مناسب و استراتژی های مناسب برای هر شبکه اجتماعی محتوای جذابی ایجاد می کنند تا برند شما را در بین پست های رقبای شما متمایز کنند و برند شما بیشتر دیده شود.
متخصص شبکه های اجتماعی همچنین وظیفه دارد تا به سوال ها و نظرات و پیشنهادات همه کاربرانی که از همه شبکه های اجتماعی مختلف ، پرسیده اند ، پاسخگو باشد و نظرات کاربران را به درستی انتقال دهد.

 

مدیر کمپین تبلیغاتی آنلاین:

مدیر کمپین ها یا همان مدیر تبلیغات آنلاین در صورت کوچک بودن تیم و شرکت وظیفه پیاده سازی کمپین و بقیه وظایف مربوط به هماهنگی ها با آژانس های کمپین های آنلاین را انجام دهد در غیر اینصورت مدیر کمپین وظیفه دارد :
-انتخاب پلتفرم های تبلیغات آنلاین
-استراتژی و تقویم کمپین های تبلیغاتی
-استراتژی انتخاب مدیوم های تبلیغاتی با توجه به تارگت تیم دیجیتال مارکتینگ
-هماهنگی های لازم با بقیه تیم و بخش ها در پیاده سازی کمپین ها -مذاکره با آژانس ها ی تبلیغاتی

 

Copywriter کپی رایتر ، نویسنده  :

کپی رایترها در واقع یک نسخه فروش می نویسند ، متن مربوط به صفحات فرود و مهم لندینگ ها در وبسایت ، که افراد را متقاعد می کند که محصول یا خدمات شما را بخرند. این محتوا می تواند ، شعار یک کمپین تبلیغاتی باشد ، متن ایمیل مارکتینگ یا اس ام اس مارکتینگ باشد، می تواند پیام و متن اسلایدرهای وبسایت یا صفحه فرود کمپین ها یا صفحه فرود ورودی کاربران ارگانیک باشد، و در نهایت باید مشتری را علاقه مند به خرید کند. کپی رایتر ها بسته به بزرگی شرکت و تیم از یک نفر تا ۳ نفر می توانند باشند.

مدیر پروژه:

مدیر پروژه با توجه به بزرگی هر تیم میتواند یا به صورت خاص در یک تیم مثلا تیم دیجیتال مارکتینگ یا به صورت کلی و در کل تیم حضور داشته باشد ، مدیر پروژه مسئولیت مدیریت کل پروژه بازاریابی دیجیتال از جمله برنامه ریزی، نظارت و گزارش ، انجام کارها و وظایف را بر عهده دارد. آنها باید درک خوبی از نحوه مدیریت انواع مختلف پروژه ها داشته باشند .

 

طراحان گرافیک و وظایف آنها :

تیم گرافیک یا گرافیست شخصی یا تیمیست که نقش تولید و طراحی هر گونه محتوای گرافیکی را بر عهده دارد. طراحان گرافیک، لوگو، بنر و سایر دارایی های بصری را برای سایت یا صفحات رسانه های اجتماعی شما طراحی می کنند. در برخی موارد، طراحان گرافیک ممکن است مسئول ایجاد دارایی های بصری مانند :اینفوگرافیک یا انیمیشن های ویدیویی باشند که برند شما را به صورت آنلاین تبلیغ می کنند. این بخش هم بسته به بزرگی پروژه و شرکت از یک نفر تا ۱۰ نفر و زیر نظر مدیر گرافیک می تواند وجود داشته باشد.هماهنگی با تیم دیجیتال مارکتینگ برای طراحی ها از مهم ترین وظایف مشترک میباشد ، وظایف تیم گرافیک فقط مختص به تیم دیجیتال مارکتینگ نیست و با تیم بازاریابی به صورت مداوم و طراحی های مورد نیاز دیگر همکاری دارد .

 

متخصص UI/UX :

متخصص ui/ux شخصی است که وظیفه طراحی و بهینه سازی تجربه کاربری را در وبسایت بر عهده دارد ، نتیجه کار این شخص بر نتیجه کار کل تیم تاثیر گذار است ، طراحی چگونگی و چینش منو ها ، بنرها ، سکشن های مختلف ، دکمه ها ، متن ها ، انتقال و جابه جایی کاربر به صفحات مختلف ، نمایش محصولات و خدمات و صدعا فاکتور و المان دیگر در ابتدا زیر نظر این متخصص طراحی میشود و سپس وارد تیم فنی و برنامه نویسی سایت میشود. طراحان رابط کاربری رابط بین انسان و سیستم های کامپیوتری را طراحی می کنند و این ارتباط را بهینه می کنند . در اکثر موارد این ۲ تخصص نیاز به حداقل ۲ متخصص متفاوت دارد

 

تیم فنی و برنامه نویسی ( فرانت اند و بک اند)

از طراحی وبسایت گرفته تا نگهداری و هاستینگ ، همه و همه در این بخش انجام میشود، هر پروسه فنی مربوط به بخش آنلاین که به کدنویسی مربوط میشود در این بخش انجام میشود ، تیم سئو اختصاصا و بقیه اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ ارتباطات نزدیک و چالش برانگیزی با تیم فنی دارند . تیم فنی همچنین مسئول ایجاد طراحی وب سایت و همچنین راه اندازی ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics و Facebook Insights است تا بتوانید نحوه تعامل کاربران با محتوای شما را مشاهده کنید. توسعه دهندگان ، در واقع نرم افزار و پلتفرم مورد نیاز برای اجرای کمپین بازاریابی دیجیتال را ایجاد و مدیریت می کنند که میتواند اپلیکیشن یا وبسایت باشد. آنها می توانند برنامه های جدید ایجاد کنند، برنامه های موجود را بهبود بخشند یا ابزارهایی برای مدیریت داده ها و فرآیندها ایجاد کنند.

 

کدام یک از اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ ضروری هستند؟

در شرکت های بزرگ که بالای ۱۰۰ نفر هستند، می توانند مدیر بازاریابی و بخش مربوط به گرافیک و طراحی را درون سازمانی کنند و بقیه کارها را به دلیل مشکلاتی همچون: صرفه جویی در هزینه و مشکلات مربوط به جمع کردن یک تیم متخصص و هماهنگی های آنها دارد، برون سپاری کنند و از یک تیم با تجربه مثل تیم دیجیتال مارکتینگ کوروش حیدری و آژانس دیجیتال مارکتینگ Koorosh.co استفاده کنند ، چرا که جمع کردن افرادی متخصص و مطمئن از داشتن تخصص و داشتن نتیجه دلخواه ، کاری زمان بر است ، و گاها مجبور به تغییر و تعویض تیم در چند مرحله نیاز است ، به جای اینکه شما به عنوان مدیر بازاریابی به ۱۰ نفر بر فرض مثال مراوده و جلسه داشته باشید و کار ۱۰ نفر را چک کنید فقط با یک نفر و آن هم مدیر آژانس دیجیتال مارکتینگ طرف هستید . اما اگر شما همچنان جزو دسته افرادی هستید که به دنبال دریافت خدمات از آژانس های دیجیتال مارکتینگ هستید توصیه می کنیم وظایف شرکت های دیجیتال مارکتینگ رو به صورت کامل بشناسید در غیر این صورت اگر هم از جمله شرکت هایی هستید که قصد تشکیل تیم دیجیتال مارکتینگ را دارید، صرف نظر از مدیر بازاریابی که بخشی از تیم دیجیتال مارکتینگ هم محسوب میشود شامل اعضای زیر در ابتدای کار باید باشد:

 

اعضای ضروری تیم دیجیتال مارکتینگ :

۱-مسئول فنی یا برنامه نویس
2-استراتژیست بازاریابی آنلاین و مغز متفکر تیم
3-متخصص سئو و مسئول ترافیک ارگانیک
4-گرافیست
5-متخصص کمپین ها
6-متخصص شبکه های اجتماعی
7-کارشناس تولید محتوا

 

تحلیل گر داده (Data analyst)

دیتا آنالیز دیتا را از کاربران جمع آوری می کنند تا مشخص کنند آن ها در محصول یا خدمات چه می خواهند و چگونه از آن استفاده می کنند. آنها همچنین ممکن است مدل هایی را برای پیش بینی واکنش کاربران به تغییرات در طراحی، تبلیغات، قیمت گذاری یا سایر متغیرها ایجاد کنند. بازاریابی دیجیتال یک تلاش گروهی است. یک عضو خوب تیم کسی است که می داند چگونه با افراد دیگر به خوبی کار کند، مهارت های مناسب برای کار خود را دارد و انگیزه دارد تا بهترین کار را انجام دهد.

 

یک تیم بازاریابی دیجیتال باید شامل موارد زیر باشد:

مدیر بازاریابی : شخصی که فرآیند را به طور کلی مدیریت می کند، اما وظایف را به دیگران در تیم نیز محول می کند. آنها مسئول این هستند که اطمینان حاصل کنند که همه افراد تیم آنچه را که برای انجام وظیفه خود نیاز دارند، انجام می دهند، و اینکه همه چیز همانطور که باید با هم کار می کند.

 

مدیر محتوا : مسئول ایجاد محتوا مانند پست های وبلاگ، فیلم ها، اینفوگرافیک ها و پست های رسانه های اجتماعی. آنها همچنین مسئول اطمینان از این هستند که تمام محتوای ایجاد شده توسط شرکت سازگار با SEO (بهینه سازی شده برای موتورهای جستجو) باشد.

 

مدیر رسانه های اجتماعی : فردی که مسئول مدیریت تمام حساب های رسانه های اجتماعی (فیس بوک، توییتر و غیره) است. آن ها برای هر پلتفرم پست ایجاد می کنند و همچنین نظرات دنبال کنندگان شما را مدیریت می کنند تا همیشه نسبت به برند یا محصولات/خدمات شما که توسط کسب وکار شما ارائه می شوند مثبت و مفید باشند.

 

طراح گرافیک : شخصی که مسئول ایجاد تصاویری مانند لوگو یا بنر برای وب سایت یا صفحات رسانه های اجتماعی شما است.

برای اینکه یک بازاریاب دیجیتال موفق باشید، باید نقش ها و عملکردهای مختلف اعضای تیم خود را درک کنید. در این مقاله، برخی از رایج ترین نقش ها و مسئولیت های بازاریابان دیجیتال را بررسی می کنیم. اولین چیزی که باید درک کنید این است که انواع مختلفی از بازاریابان دیجیتال وجود دارند که مهارت ها و مسئولیت های خاص خود را دارند. در حالی که ممکن است یک نفر بتواند همه این کارها را انجام دهد، همچنین برای بسیاری از افراد در یک تیم معمول است که مجموعه مهارت های همپوشانی داشته باشند یا یک نفر چندین نقش را همزمان بر عهده بگیرد. در اینجا خلاصه ای سریع از گروه های مختلفی که تیم بازاریابی دیجیتال شما را تشکیل می دهند آورده شده است:

 

متخصص سئو (بهینه سازی موتورهای جستجو) : متخصص سئو مسئول شناسایی کلمات کلیدی است که نشان دهنده تجارت شما هستند و وب سایت شما را بهینه می کند تا بتواند در موتورهای جستجو مانند گوگل رتبه بالاتری داشته باشد. این شامل نوشتن محتوایی است که برای مشتریان بالقوه جذاب است و از کلمات کلیدی مرتبط در سراسر نسخه خود استفاده می کند.انتخاب سئو کار متخصص در سازمان و تیم بسیار اهمیت دارد چرا که اولین کانال با بازگشت سرمایه بهینه و پر تاثیر ترین ترین کانال دیجیتال مارکتینگ همین کانل سئو سایت است.

 

متخصص ایجاد محتوا : یک متخصص تولید محتوا محتوای جذابی مانند پست های وبلاگ یا ویدیوهایی را ایجاد می کند که برای جذب بازدیدکنندگان و بازگرداندن ترافیک به سایت شما طراحی شده اند تا آنها بتوانند به مشتری تبدیل شوند.

 

مدیر رسانه های اجتماعی : مدیر رسانه های اجتماعی تمام جنبه های بازاریابی رسانه های اجتماعی از جمله توسعه تقویم محتوا، ارسال به روز رسانی در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک را انجام می دهد.