تولید محتوا سایت فروشگاهی

اگر فقط چندباری هم از سایت های فروشگاهی خرید آنلاین کرده باشید احتمالا متوجه شده اید که نحوه تولید محتوا در این سایت ها از چه میزان اهمیتی برخوردار است. با این حال برخی افراد فکر میکنند که “اگر محتوا ایجاد کنیم، مشتری خودش می آید” ولی متاسفانه اینطور نیست. تولید محتوا بدون در نظر گرفتن استراتژی مشخص و فاکتورهای مهم، نهایتا منجر به ایجاد صدای ضعیف در پس زمینه میشود که به زودی هم از بین خواهد رفت. چاره چیست؟ اینکه بازاریابی محتوا سایت فروشگاهی خود را با یک استراتژی مشخص و تعریف شده برای رسیدن به اهدافی مثل تعامل بیشتر با مخاطبان هدف، افزایش تبدیل در قیف فروش و افزایش سود، گره بزنیم. راهنمای گام به گام زیر به شما کمک میکند تا یک استراتژی بازاریابی محتوا موثر ایجاد کنید و با نحوه تولید محتوا سایت فروشگاهی آشنا شوید.

اگر همچنان کسب و کار اینترنتی خودتون رو شروع نکردید و یا وبسایت شما متناسب با نیاز و تجربه کاربران شما طراحی نشده است پیشنهاد می کنیم برای دریافت خدمات طراحی سایت با کارشناسان ما ارتباط بگیرید. چرا که وبسایت شما هویت دیجیتال کسب و کار شما و همچنین سنگ مبنای تمامی فعالیت های آنلاین شما می باشد.

نیاز به استراتژی بازاریابی محتوا برای سایت فروشگاهی

در حقیقت بازاریابی محتوا فرآیند تولید محتوای اصیل و باکیفیت را در راستای جلب علایق مخاطب و پرداختن به نیازهای آنها آسان میکند. به جای اینکه به سختی محصولات خود را بفروشید با یک استراتژی درست برای بازاریابی و تولید محتوا سایت فروشگاهی میتوانید با ارائه اطلاعات ارزشمند منجر به ایجاد تعامل شده و براحتی محصولات خود را بفروشید. هدف نهایی این تعامل تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان پولی، هدایت آنها در قیف فروش برای رفع نیازشان، معرفی خود بعنوان منبعی قابل اعتماد و سپس ایجاد وفاداری در آنهاست. در نتیجه با این روند یک کسب و کار درآمدزا و یک رابطه ارزشمند و مستمر ایجاد کرده اید. مزایای یک استراتژی خوب برای فروشگاه های اینترنتی عبارتند از:

• ایجاد اعتماد به برند شما
• افزایش درآمد
• ماندگاری از طریق ایجاد محتوای همیشه سبز

بدون یک استراتزی خوب برای تولید، ممکن است محتوای شما فاقد هدف و تمرکز باشد و مشتریان بالقوه تان را گیج کند. همچنین جایگاه تان را در مقابل رقبای خود از دست خواهید داد. به همین دلیل ما تصمیم داریم در ادامه طی مراحل مختلف شما را در رابطه با یک استراتژی بازاریابی محتوایی موثر برای سایت فروشگاهی تان راهنمایی کنیم.

مراحل تولید محتوا سایت فروشگاهی

پیش تر به صورت کلی در ارتباط با مراحل تولید محتوای صحبت کردیم و در ادامه درباره مراحل تولید محتوای سایت فروشگاهی بطور مفصل صحبت خواهیم کرد:

مرحله اول: شناسایی پرسونای خریدار هدف

برای اینکه بتوانید محتوای سایت فروشگاهی تان را متناسب با نیاز خریدار تولید کنید باید او را بشناسید. براساس داده های واقعی و بینش های بازاریابی، میتوانید شخصیت خریداران خود را شناسایی کنید و محتوای خود را بسته به اینکه در چه بخشی از قیف فروش قرار میگیرند و در کدام قست از سفر خریدار هستند، تنظیم و تولید کنید. برای مثال در قسمت بالای قیف فروش، محتوایی ارائه میدهید که نیازهای آنها را برآورده میکند – بدون تبلیغ برای فروش. در ادامه میتوانید راه حل های احتمالی را برای مشکلات آنها ارائه دهید و پس از جلب اعتماد فروش هدفمندتری را رقم بزنید. از جمله چیزهایی که باید در مورد شخصیت خریداران خود بدانید عبارتند از:

• اطلاعات دموگرافیک: شامل جنسیت، سن، موقعیت مکانی و سایر اطلاعات هویتی میشود.

• ویژگی های شخصیتی: ویژگی هایی مثل سازنده، تنبل، شکاک، خوش بین و یا ویژگی هایی دیگری که به تعیین رفتار خرید آنها کمک میکند.

• انگیزه مخاطب: آیا آنها در سایت فروشگاهی شما به دنبال اطلاعات هستند؟ یا صرفا برای تماشای محصولات آمده اند؟ شناخت انگیزه مشتری به شما این امکان را میدهد که محتوایتان مطابق با او سفارشی کنید.

• مشکلات مخاطب: چه چیزی منجر به ناراحتی و نارضایتی مشتریان تان میشود؟ اگر این را بدانید میتوانید راه حل درستی را به آنها ارائه بدهید.

• کانال های مورد علاقه: شناخت سایت ها، شبکه های اجتماعی و برنامه های موردعلاقه مشتریان میتواند به شما بگوید که بهترین راه برای دسترسی به آنها چه راهی ست. آیا آنها جوان و اسنپ چتی هستند یا سالمندی که به تازگی کار با تکنولوژی را یاد گرفته است؟

اگر یک کسب و کار منحصر بفرد دارید باید بتوانید یک شخصیت منحصر بفرد برای خریداران خود ایجاد کنید. راه های جمع اوری اطلاعات برای ایجاد پرسونا و راهنمایی در راستای تولید محتوا برای این افراد میتواند شامل موارد زیر باشد:

• فیلدهایی که برای دریافت اطلاعات شخصی در سایت خود قرار داده اید.
• پایگاه داده های مخاطبین
• مصاحبه با مشتریان موجود و بالقوه
• دریافت بازخورد از تیم فروش و بازاریابی تان
با شناخت شخصیت خریدار میتوانید نقشه سفر مشتری را ایجاد کنید تا روند خرید آنها را مشخص و محتوای مناسبی را برای هر مرحله تولید کنید.

مرحله دوم: تعیین نحوه مصرف محتوا توسط مخاطب

با بررسی داده های داخلی و یا تحقیق در ترندهای صنعت باید بفهمید که مخاطب هدف شما دوست دارد محتوا را چگونه مصرف کند تا به همان طریق بتوانید تولید محتوا سایت فروشگاهی تان را تنظیم کنید. برخی از سوالاتی که در این مرحله باید به آنها پاسخ دهید عبارتند از:

• محبوب ترین رسانه های اجتماعی برای مخاطبان هدف من کدام رسانه ها هستند؟
• آیا نوع خاصی از محتوا را ترجیح میدهند ( ویدیو، متن یا گرافیک)؟
• آیا مخاطب هدف من ترجیح میدهد از طریق موبایل خود خرید کند؟
• حاضر است چه مدت زمانی را برای بررسی محتوا صرف کند؟
چگونه درباره مخاطبان هدف اطلاعات کسب کنیم؟

شما میتوانید این نوع اطلاعات و بسیاری دیگر را از ابزارهای مختلفی از جمله گوگل سرچ کنسول و سم راش دریافت کنید. در این ابزارها اطلاعات به تفکیک موبایل و دسک تاپ در اختیار شما قرار میگیرد. همچنین با استفاده از سم راش میتوانید بفهمید که مردم چگونه به سایت شما میرسند؟ از طریق ترافیک مستقیم، ارجاع از یک سایت دیگر، از طریق گوگل ادز، رسانه های اجتماعی یا جستجوی ارگانیک.

تولید محتوا برای محصولات

۱- قبل از نوشتن به سوالات چه کسی، چه چیزی، چه زمانی، کجا، چرا و چگونه فکر کنید!

۲- تحقیق کلمات کلیدی را فراموش نکنید

۳- بهترین قالب محتوایی را برای توصیف محصولات خود انتخاب کنید

۴- با توضیح مزایای محصول، مخاطب را وسوسه کنید

۵- خواندن توضیحات محصول را آسان کنید

۶- از داستان سرایی به نفع خود استفاده کنید

۷- از لحن و زبان طبیعی استفاده کنید

۸- از کلمات قدرتمند و جادویی استفاده کنید

۹- از آمار و ارقام استفاده کنید

۱۰- محتوا را برای موتورهای جستجو بهینه کنید

مرحله چهارم: عکس از محصول بعنوان مهمترین محتوا 

• ترافیک ارگانیک
• لیدها
• نرخ تبدیل
• تایم آن پیج
• بازگشت سرمایه
• بک لینک هابا استفاده از ابزار سم راش میتوانید برخی از این فاکتورها را بررسی کنید. بخاطر داشته باشید که معیارهای خاصی که میخواهید اندازه گیری کنید میتواند بر اساس نوع محتوا متفاوت باشد. در ادامه به آنها اشاره میکنیم.

شاخص های موفقیت در انواع محتوا 

• پست و مقالات: شاخص های آن شامل بررسی ترافیک سایت و ترافیک هر صفحه میشود.
• ایمیل: شاخص های آن شامل نرخ تبدیل و نرخ کلیک است.
• شبکه های اجتماعی: دنبال کنندگان، میزان درگیری و دسترسی به پست ها از جمله شاخص های کلیدی عملکرد در محتوای این بخش هستند.
• ویدیو: شامل تعداد بازدید، اشتراک گذاری و میانگین مدت زمان مشاهده شده
• پادکست ها: دانلودها، اعضا و اشتراک گذاری ها جزء شاخص های آن هستند.
• کمپین های PPC (پرداخت به ازای هر کلیک): بسیاری از KPIهای این بخش از هزینه به ازای هر کلیک تا هزینه به ازای فروش و نمایش را شامل میشوند.

مرحله هفتم: بازخورد مشتریان

بخش بزرگی از بهبود محتوایی و افزایش فروش از گوش دادن به صحبت های مشتریان ناشی میشود. برای این کار میتوانید ایمیل، چت، مصاحبه و یا تماس های ضبط شده را تحلیل کنید و یا به به سراغ کامنت های آنها در سایت و بازخوردهایشان در شبکه های اجتماعی بروید. فهمیدن اینکه مشتری شما درمورد فرآیند فروش تان چه فکری میکند برای بهبود عملکرد و استراتژی محتوایی بسیار مهم است. برخی از راه هایی که بازخورد مشتریان میتواند به استراتژی محتوایی فروشگاه اینترنتی شما کمک کند عبارتند از:

• اطمینان از خدمات پشتیبانی مشتریان
بازخورد مشتریان یکی از راه های ارزیابی این موضوع است که آیا سایت تان یک سیستم پشتیبانی مشتری مدار و پایدار دارد یا خیر. بهبود خدمات پشتیبانی میتواند به افزایش فروش کمک کند.
• بازخورد کیفی درمورد محتوا
از طریق نظر سنجی مشتریان میتوانید بفهمید که آیا محتوای تان برای مشتریان مفید بوده است یا خیر. هرچه محتوای شما مفیدتر و موثرتر باشد احتمال بیشتری وجود دارد که افراد بیشتری را پیدا کنید تا از خدمات و محصولات شما بهره مند شوند.
• استفاده از بازخوردها بعنوان محتوای تبلیغاتی
مسلما بزرگترین مزیت بازخورد مثبت مشتریان، امکان استفاده از آنها برای متقاعد کردن مشتریان جدید است. تستیمونیال ها و توضیحات مشتریان یک راه عالی برای افزودن ارزش به برند شما هستند و میتوانند سودتان را افزایش دهند.

برخی از انواع بازاریابی محتوایی برای سایت فروشگاهی

برای تولید محتوا سایت فروشگاهی میتوانید از انواع مختلفی از محتوا استفاده کنید. برای مثال:

• بلاگ نویسی

این نوع پست ها برای اکثر استراتژی های بازاریابی محتوا، برقراری ارتباط با مشتری، به دست آوردن سرنخ و استفاده از روش های بهینه سازی موتور جستجو (سئو) اساسی هستند.

• عکس 

مردم به هنگام خرید از یک سایت فروشگاهی نمیتوانند محصول را لمس کنند و بهترین راهکار برای جبران استفاده از عکس واقعی از محصولات در سایت است که جزء مهمترین محتواهای سایت های فروشگاهی محسوب میشوند. (در قسمت های قبل راجع به نحوه استفاده از عکس های مناسب توضیح داده ایم).

• راهنمای محصول

قرار دادن این نوع محتوا میتواند ترافیک بیشتری را روانه سایت فروشگاهی شما کند. به دلیل اینکه مردم به دنبال اطلاعات بیشتر درمورد محصولات هستند و سایتی که بتواند این موضوع را به خوبی پوشش دهد برنده است.

• ایمیل مارکتینگ

شاید این مورد در کشور ما به خوبی جا نیفتاده باشد ولی نمیتوان از قدرت آن چشم پوشی کرد. اطلاع رسانی به خریداران درمورد تخفیف ها، جشنواره ها، مسابقه و حتی درمورد حمل و نقل بسته ها از طریق ایمیل میتواند فرصت های متعددی را برای برقراری ارتباط با مشتریان و ایجاد روابط به شما کمک کند.

• اس ام اس مارکتینگ

احتمالا تا همین حالا تعداد زیادی از این نوع پیام ها را تحت عنوان پیامک تبلیغاتی دریافت کرده اید. هرچند که جزء بازاریابی های تقریبا سنتی محسوب میشود ولی همچنان کارکرد دارد. همه اطلاعاتی که در قسمت ایمیل مارکتینگ توضیح دادیم را میتوانید در این قسمت نیز به اشتراک بگذارید و یا حتی لینک های مختلفی را از این طریق در دسترس افراد قرار دهید.

• سوشال مدیا مارکتینگ

یکی از موثرترین راه های تولید محتوا برای کانال های اجتماعی تان است. از این طریق هم میتواند ترافیک سایت را افزایش دهید و هم فروش تان را بالا ببرید. با قرار دادن محتو در کانال های اجتماعی تان افراد را از محصولات خود آگاه کنید.

نتیجه گیری

برندهای بزرگ،متوسط و کوچک همگی درحال سرمایه گذاری بر روی بازاریابی محتوایی خود هستند زیرا تولید محتوا برای رقابت در فضای دیجیتال و ایجاد کسب و کارهای جدید بسیار مهم است. از آنجایی که امروزه آمار خرید آنلاین توسط اقشار مختلف جامعه افزایش چشمگیری داشته است، صاحبان فروشگاه های فیزیکی و حتی افرادی که کسب و کار اصلی شان در فضای اینترنت تاسیس شده است، اغلب درحال طراحی سایت های فروشگاهی هستند. به دلیل اینکه پتانسیل زیادی در این قسمت وجود دارد و مستلزم یک بازاریابی قدرتمند است. مهمترین و اثر گذارترین نوع بازاریابی در این فضا، بازاریابی محتوایی است. هرچه زودتر به سراغ این کار بروید همانقدر به فروش و سود بیشتر نزدیکتر خواهید شد. فراموش نکنید راه اندازی کسب و کار اینترنتی همان طور که محاسن بسیاری دارد اما به دلیل پیچیدگی تکنولوژی های جدید و بروز در صورت عدم اگاهی می تواند خود تبدیل به بحران های پیش بینی نشده تبدیل شود. ما میتوانیم یک راه حل جامع و همه جانبه برای تقویت حضور آنلاین شما ارائه بدهیم چه در جهت افزایش ترافیک سایت تان و یا در راستای بازاریابی و فروش. برای دریافت راه های آسان و بهبود برنامه محتوایی، شناسایی شکاف های محتوا، تحقیق، نوشتن و ممیزی محتوا به خدمات تولید محتوای ما مراجعه کنید تا هم در هزینه و هم در زمان تان صرفه جویی کنید. با انجام ممیزی های رقابتی، توسعه محتوای برجسته و اندازه گیری نتایج جهت تنظیم دقیق عملکردتان در آینده میتوانید داستان موفقیت فروشگاه اینترنتی خود را بسازید.