مشکلات رایج محصولات در فروشگاه های اینترنتی

مشکلات رایج محصولات در فروشگاه های اینترنتی در فروش و بارگذاری

ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ کوروش میدانیم هدف نهایی از انواع روش های بازاریابی آنلاین، مثل :طراحی سایت ، خدمات سئو ، ایمیل مارکتینگ ، انواع کمپین های PPC و انواع تبلیغات آنلاین و همه استراتژی ها ، فروش با رضایت مشتری است . هدف از بارگذاری محصول و نمایش محصول در فروشگاه های آنلاین هم فروش محصول است ، تیم محصول و تیم بازرگانی و تامین محصول و تیم سئو و مارکتنیگ باید از شروع کار بر این باور داشته باشند ، حالا در مسیر تامین تا فروش محصول چه مشکلاتی بر سر راه سایت های اینترنتی یا همان فروشگاه های اینترنتی به وجود میاید که عدم رسیدگی به آن باعث افت فروش فروشگاه اینترنتی میشود با بلاگ کوروش با ما باشید تا به ۱۶ مشکل بارگذاری و فروش محصولات در فروشگاه های آنلاین بپردازیم .

۱- وجود دابلیکیت در محصولات (Duplicate product)

دابلیکیت محصول یعنی برای یک محصول دو صفحه در سایت شما وجود داشته باشه !!

تا الان به محصولات دوبلیکیت دیجی کالا برخوردین؟ مثلا خواستین کرم ضد آفتاب رنگی پرایم بخرین ، این کلمه رو توی گوگل سرچ کردین و وارد دیجی کالا شدین ، اما مشکلی که برای خرید با اون رو به رو هستین این هست که الان دو تا صفحه برای این محصول وجود داره و شما نمیدونین که کدوم صفحه و یا کدوم محصول ، محصوله مورد نظر شماست ؟ وقتی به نظرات مراجعه میکنید با اطلاعات ضد و نقیض زیادی روبه رو میشین !!

این جا دو راه برای کاربر به وجود میاد اگر دیجی کالا باشین که کاربر با احتمال بالاتری از شما خرید میکنه چون برند قوی داره!! اما اگر از فروشگاه های اینترنتی به غیر از دیجی کالا باشین کاربر ، از وبسایت شما خرید نمیکنه و از سایت شما بیرون میره پس ، مشکلات دابلیکیت محصولات یکی از رایج ترین مشکلات فروشگاه های اینترنتی هستش که باید ازش دوری کنین به هیچ از یک محصول ، نباید دو صفحه توی وبسایت شما باشه ! حالا چرا بده ؟

– چون فروشتون رو پایین میبره ؟ علاوه بر اینکه روی فروشتون تاثیر منفی میذاره !!

-روی سئو سایت هم تاثیر منفی داره ! حالا کاربر از سایتتون بیرون اومده ، ممکنه به خاطر همین تجربه بد باره بعدی هم روی لینک سایت کلیک نکنه !! پس روی سئو سایت فروشگاهی هم تاثیر منفی میذاره و شما با افت رتبه یا نگرفتن رتبه بالاتر رو به رو میشید !! چون گوگل فکر میکنه شما تجربه کاربری بدی دارید پس به شما جایگاه نمیده .

پس هر مشکلی دیجی کالا داره ، قرار نیست اگر ما هم داشته باشیم برای ما جواب بده !!!

 

۲- توضیحات نامشخص و بی کیفیت محصول

توضیحات محصولات شما نقش مهمی در فروش محصول و سئو صفحه محصول دارد و بهبود تجربه کاربری دارد ، توضیحات محصول باید مفید و واضح باشند و در جهت بهبود تجربه خرید مشتری باشند ، توضیحات محصولاتتون رو لطفا از سایت دیجی کالا ، کپی پیست نکنید .چرا ؟ چون :

• سورس اطلاعات این محصول در این حوزه شوید
• کاربران از شما خرید می کنند چون اطلاعات کافی و درست به آنها میدهید
• کاربران از سایت و صفحه محصول شما بیرون نمیروند ، چون اطلاعات محصول را مطالعه میکنند.
• سئو این صفحه به شدت قوی خواهد شد.

ما در تیم دیجیتال مارکتینگ کوروش برای حل این مشکل یک رویه داریم ، تیم سئو معمولا پس از نهایی شدن طرح وبسایت (یعنی حدودا اواسط کار که دقیقه ۹۰ نشه) با تیم کارفرما برای بخش محصول وارد ماجرا میشود اگر در مرحله اول اطلاعات رو درست وارد نکنید مجبور به دوباره کاری خواهید شد و به عنوان کارفرما و یا لیدر یک تیم فقط و هزینه بیشتری را صرف خواهید کرد . پس با انتخاب درست یک رویه و استراتژی، اطلاعات درست و حتی بیشتر از دیجی کالا وارد کنید، کاربرها در مورد محصول “کرم جوانساز پارس خزر” به وبسایت شما مراجعه میکنند.

 

۳- بارگذاری عکس های بی کیفیت و کپی از سایت های دیگر

عکسی که از سایت های رقیب توی فروشگاه اینترنتی تون بارگذاری میکنید ، توی وبسایت های دیگر هم هست پس عکس شما چه ارزش افزوده ایی برای کاربر دارد؟ عکس محصول قرار است محصول شما را به کاربر بفروشد، عکس بی کیفیت چطور قرار است کاربر را جذب کند ؟

پس عکاسی کنید یا اگر تیم عکاسی ندارید دنبال عکس های جذاب و با کیفیت باشید غیر از این دو اصلا دنبال میانبر های سریع و ساده نباشید. دنبال راه های اصولی باشید.

 

۴- بارگذاری عکس محصولات با حجم بالا

در این مورد حتما با تیم فنی همکاری داشته باشید به هیچ وجه با بارگذاری عکس هایی با حجم بالا سرعت لود صفحه محصول را بالا نبرید ، چرا که سرعت لود صفحه (“load speed”) از فاکتور های سئو و رتبه بندی شماست ، کم حجم کردن تصاویر یا با کمک تیم برنامه نویسی یا طراح سایت یا افزونه ها توسط تیم محصول و بارگذاری قابل پیاده سازی هست.

 

۵- عدم تطابق محصول دریافتی با تصاویر و توضیحات درج‌شده در سایت

مشتری و یا کاربر سایت بر اساس تصویر و توضیحات که شما برای محصول در سایت قرار داده اید که معرف محصول شماست ، خرید میکند ، اما اگر چیزی که دریافت می‌کند از نظر رنگ، اندازه، یا طراحی متفاوت با اطلاعات وبسایت باشد ، به مشتری ناراضی و یا حتی مرجوعی تبدیل میشود ، این نوع مشتری دوباره به فروشگاه اینترنتی شما برای خرید باز نمیگردد ، حالا شما تخفیف های زیاد بذار و با انواع تبلیغات این ماطب رو با خودت درگیر کن ، اعتماد و اعتبار شما برای این کاربر از بین رفته ، برگرداندن این کاربر نیاز تلاش های بازاریابی اختصاصی است که در مقالت بعدی به آن خواهیم پرداخت . همچنین نظرات و نقدهای غیر واقعی که باعث گمراهی مشتری می‌شوند هم در وبسایت قرار ندهید که کاملا ضد تبلیغ است .

 

۶- ادعای اشتباه راجع به محصول نکنید

این موضوع در مورد فروشگاه های اینترنتی که خدمات دارند هم صادق است ، در مورد خدمات و محصولاتتان صادق باشید ، ادعای اشتباه شاید باعث یک خرید شود اما خرید های بعدی شما را توسط همان مشتری یا کاربران دیگر را محدود میکند ، به عنوان مثال شما یک اشتراک نرم افزا کپ کات را در وبسایت میفروشید ، این اشتراک اختصاصی نیست در صورتی که شما ادعای اختصاصی بودن کرده اید ، کاربر بعد از خرید و مواجه شدن با یک اشتراک نصفه و مشترک بین چندین کاربر ناراضی و عصبانی میشود و ، این کاربر دوباره از شما خرید نمیکند (برای خرید دوم باید به سختی این کاربر را با انواع روش های بازاریابی راضی کنید که البته شاید راضی به خرید شود)

 

۷- عدم ارائه ویدئو یا تصاویر واقعی از محصول

میدانیم که الان عصر ویدئو  و ارتباطات تصویری به شدت قوی شده ، هوش مصنوعی هم یاور همیشه مومن فروشگاه های اینتنرنتی در دسترس همه قرار گرفته تا ادیت ویدئو و جذاب سازی تصاویر را بیشتر کند(کیفیت و جذابیت ویدئو و تصویر هم مهم است) ، در هر صورت وارد کار شوید خودتان یا با کمک کاربران شروع کنید به گرفتن و قراردادن تصاویر و ویدئو های واقعی از محصول ، و قسمتی را مثل فروشگاه دیجی کالا در سایتتان برای این قسمت اختصاص دهید. عدم ارائه ویدئو و تصویر واقعی از محصول ، وجه برتری قیب شما از ، از شماست .

 

۸- مشکلات بسته بندی محصول در فروشگاه اینترنتی

بسته بندی نا مناسب دشمن فروش ، فروشگاه های اینترنتی است ، مشتری بسته بندی زیبا و امن را دوست دارد ، پس چرا بسته بندی در فروش محصول شما مهم است :

-بسته بندی معرف برند شماست

-بسته بندی درست از آسیب به محصول جلوگیری میکند

بسته بندی نامناسب باعث آسیب رسیدن به محصول میشود ، و محصول شکسته و آسیب دیده ، را مشتری دوست ندارد  از طرفی بسته بندی را مناسب با برند و محصول و مخاطبین هدف انتخاب کنید . به عنوان مثال : اگر مخاطبین هدفتان خانم ها هستند پس با بسته بندی های ظریف و رنگی و یا نوشته هایی اختصاصی آنها را جذب کنید .

مشتری فروشگاه اینترنتی از شما تخم مرغ خرید کرده اما موقع رسیدن ۳ تا از تخم مرغ ها شکسته ، این موضوع اصلا جالب نیست مخصوصا که این روزا حتی یک تخم مرغ هم ارزش پولی و روانی دارد .

 

۹- محصولات راهنمای دقیق ندارند ؟

خب اشتباه است !! اطلاعات کافی از اندازه و رنگ و سایز و … در اختیار کاربر قرار دهید ، این موضوع برای فروشگاه های اینترنتی پوشاک به شدت مهم تر هم هست ، مثلا اگر کاربر قرار است یک شلوار خریداری کند ، همه اطلاعات لازم مثل قد شلوار ، دور کمر و دور ران و … را در اختیارش قرار دهید ، خودتان را جای کاربر و مشتری فروشگاه اینترنتی بگذارید ، چه اطلاعاتی برای این محصول نیاز دارد ، همه را در اختیار کاربر قرار دهید ، کم کاری کردن در هریک از موارد باعث از دست رفتن چندین مشتری میشود . برای این کار باید راجع به تولید محتوای سایت فروشگاهی مطالعه داشته باشید و رقبایتان را هم به خوبی بررسی کنید و در نهایت یک ارزش افزوده در اطلاعات نهایی که به کاربر میدهید ، خلق کنید.

 

۱۰- محصولات تاریخ گذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا در سایت قرار ندهید

این موضوع در داروخانه های اینترنتی و محصولات آرایشی زیاد به چشم میخورد ، شاید فکر کنید که با این کار محصولات تاریخ گذشته یا نزدیک به انقضا را فروختید و چقدر خوشحال هستید !! این تعداد افرادی که به آنها این محصولات را فروختید نه تنها از شما به هیچ وجه خرید نخواهند کرد ، بلکه شما را به عنوان یک فروشگاهی که تمام محصولاتش تاریخ گذشته هست به بقیه دوستانشان معرفی می کنند ، در صورتی که شما تمام محصولاتتان تاریخ گذشته نیست اما این لقب برای شما از طریق بازاریابی دهان به دهان تثبیت میشود .

در عوض این محصولات را به عنوان سمپل در اختیار مشتریان قرار دهید و برای قوی تر شدن برندتان از آن ها استفده کنید !! مطمئنا با ارائه سمپل مشتریان وفادار جذب خواهید کرد.

 

۱۱- عدم ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی

گارانتی و ضمانت برای خرید اول مخصوصا در دورانی که قیمت ها و دلار بالا رفته به شدت کمک کننده است! ضمانت بازگشت محصول یا گارانتی برای محصولات الکترونیکی به شدت در خرید مشتری و ایجاد اعتماد برای مشتریان مهم است ، همین ضمانت بازگشت وجه یا گارانتی به مشتریان آرامش خرید اول را میدهد . ما در تیم دیجیتال مارکتینگ کوروش برای فروش بالاتر محصول در فروشگاه های اینترنتی به دنبال استراتژی های بازاریابی متناسب با شرایط و مخاطبین هدف هستیم ، همه پروسه ها از سئو تا ایمیل مارکتینگ باید بر اساس تحقیقات بازار و رقبا و مخاطبین هدف  و محصول شما باشد. عدم پاسخگویی یا پشتیبانی ضعیف به مشتریان و همچنین داشتن فرآیند های سخت برای بازگشت و تعویض کالا و عدم شفافیت در سیاست‌های گارانتی و بازگشت وجه ، تعداد کاربران ناراضی را زیاد میکند و در نتیجه برند شما ضعیف تر و فروش تان کم تر خواهد شد. مقاله تحلیل رفتار کاربران سایت به شما دید خوبی برای چگونگی تاثیر رفتار کاربران در فروش خواهد داد. 

 

۱۲. مشکلات در مدیریت موجودی کالا

بدترین نوع تجربه برای خرید از فروشگاه اینترنتی این است که :

-حالت اول ناموجوی محصول : کاربر خرید میکند و پرداخت را انجام میدهد و بعد با مشتری تماس میگیرم که عذر میخوایم محصول ناموجود شده

-حالت دوم ناموجوی محصول : کاربر تا مرحله پرداخت پیش میرود و از ناموجود بودن مطلع میشود ، این مشکل در زمان نمایش اشتباه موجودی انبار در سایت به وجود می آید.

-حالت سوم ناموجوی محصول : محصولات ناموجود سایت از اولویت بالایی در نمایش برخوردارند و برای حل این مشکل با تیم فنی و برنامه نویسی در ارتباط باشید محصولات ناموجود آخرین محصولاتی هستند که کاربر با آنها مواجه میشود.

-حالت چهارم ناموجوی محصول : ناهماهنگی بین فروش آنلاین و موجودی واقعی انبار است ، در این مواقع کاربر مدام در حال مواجهه با محصولات ناموجود است

و در مواجهه با این ۴ حالت از ناموجودی محصول کاربر فروشگاه اینترنتی شما را ترک خواهد کرد و فروشی صورت نخواهد گرفت (مگر اینکه قیمت محصولات دیگر شما به شکل باورنکردنی پایین تر از رقباست)

 

۱۳. مشکلات قیمت‌گذاری و تخفیفات

این موضوع در چندتا از فروشگاه های ایرانی که در حال تبلیغ برای لوازم خانگی هستند به چشم میخورد ، و بسیاری از کاربران هم به صورت ناراضی نظرات خودشان را در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشته اند ، شما برای خرید یک چایی ساز به وبسایت X مراجعه میکنید و این فروشگاه ادعای قیمت های پایین و فروش اقساطی دارد ، اما شما بایک بررسی کوچک متوجه میشوید که وبسیات و یا فروشگاه مورد نظر قیمت ها بالاتر برده تا با تخفیف ۲۰% به این قیمت برسد که شما با دیدن تخفیف ، قصد خرید کنید ، که اکثرا خرید نمیکنند و همچنین تبلیغات منفی برای برند شما هم خواهد بود ، نکته دوم برای خرید اقساطی ۲۰% یا حتی بالاتر محصول را گران تر ارائه میکنند ، در واقع شامل هزینه‌های پنهان در هنگام پرداخت (مالیات، هزینه ارسال و…) میشود ، و هزینه پنهان برای مشتری قابل پذیرش نخواهد بود،  عدم تطابق قیمت در سبد خرید با قیمت درج‌شده در صفحه محصول و مشکل در اعمال تخفیف‌ها و کدهای تخفیف هم از مشکلات ارائه محصولات در فروشگاه های اینترنت یاست که در نهایت منجر به کاهش فروش میشود.

 

۱۴. مشکلات ارسال و تحویل محصول در فروشگاه آنلاین

تأخیر در ارسال و تحویل محصول در فروشگاه های آنلاین  و یا اشتباه در ارسال کالا (ارسال محصول اشتباه یا با رنگ و مدل نادرست) با عث ایجاد تجربه بد در خرید برای مشتری میشود و بازگشت دوباره مشتری و خرید دوباره مشتری را کم میکند و در  نهایت منجر به کاهش فروش میشود.

 

۱۵. مشکلات فنی در صفحات محصول در فروشگاه اینترنتی

کندی یا از دسترس خارج شدن صفحه محصول در زمان خرید یکی از نتایج رها کردن ادامه خرید در فروشگاه های اینترنتی هست،  مشکلات در فرآیند پرداخت و نهایی کردن سفارش و یا پیچیده بودن فرآیند اضافه کردن محصول در سبد خرید و مشاهده آن هم باعث ترک کردن سایت و خرید نکردن مشتری میشود. موبایل فرندلی نبودن طراحی سایت فروشگاهی هم جزو مشکلات نمایش محصول هم دسته بندی میشود  در واقع سایت فروشگاهی باید از نظر طراحی و تجربه کاربری ساده و جذاب باشد و کاربران با هر دیوایس یا وسیله دیجیتال بتوانند با این سایت کار کنند به اصطلاح طراحی سایت ریسپانسیو باعث میشود تا وبسایت شما در هر دیوایسی کاربردی باشد و همه المان ها قابل دسترس و قابل کار کردن باشند. و به شدت مهم است مخصوصا این روزها که همه خرید ها با موبایل انجام میشود.به همین دلیل مطالعه درباره  راهنما و آموزش راه اندازی فروشگاه اینترنتی به شدت توصیه میشود. 

 

 

۱۶. مشکلات امنیتی و حریم خصوصی

در سال های اخیر چند نمونه از برند های معروف با مورد حمله سایبری قرار گرفتند و اطلاعات کاربران متاسفانه نشتی که چه عرض کنم منتشر شد ، و این باعث شد که کاربران تا مدت ها از خدمات این برند ها کم تر استفاده کردند ، هر چند که معمولا این برند ها با هزینه های بالا و خرج کردن بودجه های بالا این مشکلات را معمولا رفع میکنند اما اگر این مشکل برای برند های کوچک به وجود بیاید جمع کردن این عدم اعتماد نیازمند بودجه های بالا میباشد. پس به طور کلی نشت اطلاعات مشتریان و حملات سایبری و  عدم وجود گواهینامه SSL و پرداخت امن و ارسال پیام‌های تبلیغاتی ناخواسته به مشتریان باعث ایجاد مشتریان ناراضی میشود و این مشکل ضد تبلیغ است. 

اگر درباره ۱۶ مورد گفته شده هیچ اطلاعاتی ندارید و نیاز به کمک دارید ، آژانس دیجتال مارکتینگ کوروش صفر تا صد پروژه شما را با کمک تیم حرفه ایی انجام میدهد در غیر اینصورت اگر در حال حاضر تیم درون سازمانی دارید اما همچنان مشکلاتی درباره محصول و فروش آن دارید از خدمات مشاور دیجیتال مارکتینگ یا مشاوره سئو استفاده کنید. 

تا اینجا ۱۶ مورد از مشکلاتی را بررسی کردیم که درباره محصولات فروشگاه های اینترنتی رخ میدهد و وجود این مشکلات ، بازدهی سئو ، انواع کمپین ها و در نتیجه فروش را تحت تاثیر قرار میدهد و باعث کاهش فروش فروشگاه های آنلاین خواهد شد ، به نظر شما چه موردی را ما نگفتیم در کامنت ها با ما در میان بگذارید ” مشکلات بارگذاری و فروش محصولات در فروشگاه های اینترنتی ” شما به چه مشکلی برخوردید؟